Política de privacidade

Última atualização: novembro de 2026.

Esta política explica, de forma direta, quais dados a Retentus trata, para quê, por quanto tempo e como você pode exercer seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Quem somos

Retentus Soluções LTDA, CNPJ 69.975.535/0001-84. Fazemos cardápios digitais para restaurantes, com pratos em 3D, assistente com inteligência artificial e plaquinhas por aproximação. Contato para assuntos de privacidade: contato@retentus.com.br.

1. Quem visita este site

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade.

O site não tem formulário: os botões de contato abrem o WhatsApp ou o seu aplicativo de e-mail. A mensagem só chega até nós se você decidir enviar. A partir daí, usamos o que você escreveu apenas para responder e conversar sobre o seu restaurante.

2. Quem usa um cardápio digital da Retentus

Quando você abre o cardápio de um restaurante feito pela Retentus, o restaurante é o controlador dos dados (é ele quem decide para que servem) e a Retentus é a operadora (cuida da tecnologia em nome do restaurante). Não pedimos seu nome, telefone ou e-mail para usar o cardápio.

• Estatísticas de uso. Contamos o que é visto no cardápio (pratos abertos, buscas, botões tocados) para o restaurante entender o que interessa aos clientes. Para não contar a mesma pessoa duas vezes, o cardápio cria um código aleatório no seu aparelho, que guardamos de forma cifrada. Esse código não identifica você. Depois de 120 dias, os detalhes viram apenas totais por dia.
• Perguntas ao assistente (IA). O texto que você escreve é enviado ao provedor de inteligência artificial só para gerar a resposta. Guardamos a pergunta e a resposta por até 30 dias, para o restaurante melhorar o cardápio; depois elas são apagadas e fica só a contagem por assunto. Cada aparelho pode fazer até 25 perguntas por dia. Não escreva dados pessoais ou de saúde nas perguntas.
• Avaliações. A nota e o comentário que você deixar sobre o restaurante ou sobre um atendente ficam visíveis para o restaurante e para a Retentus, com o nome que você escolher informar (é opcional). Para evitar avaliações falsas, guardamos também um código cifrado da rede de onde ela veio. As avaliações são apagadas automaticamente depois de 12 meses.
• Preferências no seu aparelho. O idioma escolhido e o que você já fez no cardápio (por exemplo, se já avaliou) ficam guardados no próprio navegador do seu aparelho, não em nossos servidores. Você pode apagar isso limpando os dados do navegador.

3. Restaurantes clientes e suas equipes

• Dados do contrato. Razão social, CNPJ, nome e contato do responsável, usuários de acesso à Área do cliente e histórico de pagamentos. Usamos esses dados para prestar o serviço, cobrar e cumprir obrigações legais e fiscais, e os guardamos pelo tempo exigido por lei.
• Cobranças. Boletos, Pix e cartão são processados pelo Asaas. Os dados do cartão são digitados direto no Asaas e não passam pelos nossos servidores.
• Atendentes cadastrados pelo restaurante. Nome de uso, sobrenome, foto e data de nascimento, inseridos pelo próprio restaurante. No cardápio aparece só o nome de uso; o resto fica visível apenas para o restaurante e para a Retentus. O restaurante pode apagar esses dados quando quiser, pelo botão “Apagar dados”, e deve fazer isso quando a pessoa deixar a equipe.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o necessário com empresas que nos ajudam a prestar o serviço:

• Hostinger, onde o site, os cardápios e o banco de dados ficam hospedados.
• Asaas, que processa as cobranças dos restaurantes clientes.
• Provedor de inteligência artificial (Anthropic ou OpenAI, conforme a configuração), que recebe o texto das perguntas feitas ao assistente e as informações do cardápio para gerar a resposta. Esses servidores podem ficar fora do Brasil; a transferência acontece apenas para prestar o serviço que você pediu ao usar o assistente.
• Cloudflare, quando o restaurante usa um endereço próprio (domínio) para o cardápio.

Também podemos fornecer dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

5. Por quanto tempo guardamos

• Perguntas e respostas da IA: até 30 dias.
• Detalhes de uso do cardápio: até 120 dias; depois, só totais por dia, sem código do aparelho.
• Avaliações do restaurante e dos atendentes: até 12 meses.
• Dados de atendentes: até o restaurante apagar ou até o fim do contrato.
• Dados de contrato e cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

6. Segurança

Usamos conexão cifrada (HTTPS), acesso com senha e código da empresa, códigos cifrados no lugar de identificadores e acesso restrito à equipe. Se houver um incidente que possa trazer risco aos titulares, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informações sobre compartilhamento e revisão de decisões, entre outros direitos da LGPD. Escreva para contato@retentus.com.br. Se o pedido for sobre o cardápio de um restaurante, você também pode falar direto com ele; nós ajudamos o restaurante a atender. Respondemos em até 15 dias.

Você também pode reclamar na ANPD, em gov.br/anpd.

8. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo será atualizada.